Retournering en garantie

Terugbetalingsbeleid van CheapFlora

Bij CheapFlora doen we er alles aan om jou de mooiste planten en de beste service te bieden. Toch kan het voorkomen dat je niet helemaal tevreden bent met je bestelling. In dit terugbetalingsbeleid leggen we je graag uit hoe ons retour- en terugbetalingsproces werkt, zodat je weet waar je aan toe bent.

1. Retourbeleid voor Planten

Omdat onze planten verse en bederfelijke goederen zijn, vallen ze onder een uitzondering van het herroepingsrecht. Dit betekent dat planten normaal gesproken niet geretourneerd kunnen worden. We vinden het echter belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop, dus als je plant beschadigd of niet in goede staat aankomt, lossen we dat graag op.

Garantie op kwaliteit:

We garanderen dat je planten in perfecte staat worden geleverd.
Ontvang je een beschadigde of dode plant? Neem dan binnen 24 uur na ontvangst contact met ons op en stuur duidelijke foto’s als bewijs.
Op basis van je melding beoordelen wij de situatie en bieden we indien nodig een kosteloze vervanging of een passende oplossing.

2. Retourbeleid voor Overige Producten

Voor niet-bederfelijke producten zoals potten, accessoires en decoratie, bieden we een retourrecht van 14 dagen. Je kunt binnen deze termijn zonder opgave van reden je aankoop annuleren.

Voorwaarden:

Het product moet ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking geretourneerd worden.
De verzendkosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.
Producten die beschadigd of incompleet worden geretourneerd, komen mogelijk niet in aanmerking voor volledige terugbetaling.

3. Retourproces

Wil je een product retourneren? Volg deze stappen:

Meld je retour aan binnen 14 dagen via onze klantenservice, met vermelding van je ordernummer.
Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking.
Stuur het product terug op eigen kosten en gebruik bij voorkeur een traceerbare verzendmethode.
Ontvang een bevestiging zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd.

4. Terugbetaling

Na ontvangst en inspectie van je retourzending verwerken we je terugbetaling zo snel mogelijk:

De terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde product.
We gebruiken dezelfde betaalmethode als bij je oorspronkelijke aankoop.
Verzendkosten worden alleen vergoed als het product defect of verkeerd geleverd is.

5. Uitzonderingen en Niet-retourneerbare Producten

Sommige producten kunnen niet geretourneerd worden:

Planten vanwege hun bederfelijke aard.
Op maat gemaakte producten of speciaal gepersonaliseerde artikelen.

6. Contact

Heb je vragen over ons retour- en terugbetalingsbeleid? Neem gerust contact op met onze klantenservice via contact@cheapflora.nl. We helpen je graag verder!

Dit beleid is van toepassing op alle aankopen via onze webshop en kan worden gewijzigd. Controleer deze pagina regelmatig voor de meest actuele informatie.